9月初，“义乌港”客户服务微信群正式上线并投入运行，这是第二分公司以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一重要举措。 客户服务微信群的建立，既可以方便客户即时进行线上投诉和建议，也可以让他们及时了解义乌港内水、电、租房等与自身密切相关的信息，在一个更加简单、方便的平台上享受到更加便捷、贴心的服务。
目前，一部分入驻企业负责人已被纳入微信群，客户微信群内成员群名采用“企业名称+入驻房间号/仓库号+姓名”格式，并安排了两名一级客服人员随时收集整理客户的意见。当客户需要咨询或投诉时，客服人员会在5分钟内用“非常感谢”为开头的规范措词回复客户，处理投诉意见，提供业务技术指导服务。同时，群成员将得到进一步规范，经营户间的沟通也将进一步加强，第二分公司各科室将继续协调配合，提升服务质量和效率努力，赢得客户的理解与支持。
为了更好地宣传和推广该微信群，第二分公司除在经营户流动较大的场所张贴宣传海报，接下来还将利用宣传平台（显示屏、官网、短信）发送与通知二维码，上门发放宣传单等方式进一步加大宣传推广力度。（朱佳丽）
